Exemeta ile Zekâyla Seslenin

Exemeta ile çağrılarınızı akıllı hale getirin. Yapay zekâ destekli, çok dilli ve kesintisiz iletişim sayesinde hem müşterileriniz beklemesin hem siz vardiya derdinden kurtulun. Tüm aramaları tek panelden yönetin, verimliliği artırın.

• Numaranızı Getirin, Web Phone ile Tanışın: Mevcut hattınızı taşıyın, Exemeta web phone ile hemen kullanmaya başlayın.
• Yapay Zekâ Destekli Çağrılar: Agent’lı veya agentsız şekilde otomatik çağrılar yönetin.
• Beklemesiz Müşteri Deneyimi: Yapay zekâ ile çağrıları anında karşılayın, müşteriyi bekletmeyin.
• Vardiya Problemi Ortadan Kalkar: 7/24 çalışan sistemle insan kaynağına bağlı kalmadan hizmet verin.
• Tek Panelden Yönetim: Tüm çağrıları ve işlemleri merkezi bir ekran üzerinden yönetin.
• Anlık Müşteri Bilgisi Erişimi: Arama sırasında müşteri verilerine anında ulaşın.
• Çok Dilli Görüşmeler: Web phone, farklı dillerde otomatik görüşmeler yapabilir.
• Toplu Outbound Arama: Mevcut veritabanınıza yapay zekâ ile otomatik aramalar gerçekleştirin.
• Kayıt ve Raporlama: Tüm görüşmeleri kaydedin, analiz edin ve performansı ölçün.

Inbound (Gelen Çağrılar) Özellikleri

• Akıllı Yönlendirme: Gelen çağrılar, çağrı yoğunluğu ve saat bilgisine göre doğru operatöre yönlendirilir.
• IVR Menüsü: Müşteriler ihtiyaç duydukları departmana hızlıca ulaşır. Çok seviyeli seçenekler desteklenir.
• Karşılama ve Bekleme Anonsları: Markaya özel sesli mesajlar ve müzikle profesyonel izlenim sunar.
• Önceliklendirme: VIP müşteriler veya belirli numaralar için farklı çağrı senaryoları uygulanabilir.
• Çağrı Kaydı: Tüm gelen çağrılar yasal süre boyunca güvenle kaydedilir ve arşivlenir.

Outbound (Giden Çağrılar) Özellikleri

• Arama Planlama: Müşteri temsilcileri, zamanlanmış aramalarla müşteri takibini sürdürebilir.
• Click-to-Call: Panel üzerinden tek tıkla hızlıca dış arama yapılabilir.
• Numara Maskeleme: Temsilcilerin özel numarası gizlenerek kurum numarası gösterilir.
• Toplu Arama Kampanyaları: Satış veya duyuru amaçlı çok sayıda müşteriye ardışık aramalar yapılabilir.
• Sesli Yanıt & Anket: Otomatik aramalarda sesli mesaj bırakma veya anket toplama fonksiyonu desteklenir.

Raporlama ve İzleme

Exemeta sanal santral ile hem inbound hem outbound süreçlerinizi analiz eden gelişmiş raporlamalar elde edersiniz:

• Arama süresi, konuşma kalitesi, çağrı yoğunluğu ve cevapsız çağrılar gibi metrikler detaylı şekilde sunulur.
• Temsilci bazlı performans, çağrı başına ortalama işlem süresi ve bekletme süreleri analiz edilir.
• Veriler Excel, PDF formatında dışa aktarılabilir ve zaman aralığına göre filtrelenebilir.