Inbound (Gelen Çağrılar) Özellikleri

• Akıllı Yönlendirme: Gelen çağrılar, çağrı yoğunluğu ve saat bilgisine göre doğru operatöre yönlendirilir.
• IVR Menüsü: Müşteriler ihtiyaç duydukları departmana hızlıca ulaşır. Çok seviyeli seçenekler desteklenir.
• Karşılama ve Bekleme Anonsları: Markaya özel sesli mesajlar ve müzikle profesyonel izlenim sunar.
• Önceliklendirme: VIP müşteriler veya belirli numaralar için farklı çağrı senaryoları uygulanabilir.
• Çağrı Kaydı: Tüm gelen çağrılar yasal süre boyunca güvenle kaydedilir ve arşivlenir.

Outbound (Giden Çağrılar) Özellikleri

• Arama Planlama: Müşteri temsilcileri, zamanlanmış aramalarla müşteri takibini sürdürebilir.
• Click-to-Call: Panel üzerinden tek tıkla hızlıca dış arama yapılabilir.
• Numara Maskeleme: Temsilcilerin özel numarası gizlenerek kurum numarası gösterilir.
• Toplu Arama Kampanyaları: Satış veya duyuru amaçlı çok sayıda müşteriye ardışık aramalar yapılabilir.
• Sesli Yanıt & Anket: Otomatik aramalarda sesli mesaj bırakma veya anket toplama fonksiyonu desteklenir.

Raporlama ve İzleme

Exemeta sanal santral ile hem inbound hem outbound süreçlerinizi analiz eden gelişmiş raporlamalar elde edersiniz:

• Arama süresi, konuşma kalitesi, çağrı yoğunluğu ve cevapsız çağrılar gibi metrikler detaylı şekilde sunulur.
• Temsilci bazlı performans, çağrı başına ortalama işlem süresi ve bekletme süreleri analiz edilir.
• Veriler Excel, PDF formatında dışa aktarılabilir ve zaman aralığına göre filtrelenebilir.